產品使用行為研究

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• 更新時間：2025-04-22

產品使用行為研究是改進產品設計的重要手段之一，想要占有市場，企業就要努力開發出非常符合用戶需求、體驗水平高、而且新穎時尚、引爆市場銷售的產品。

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產品使用行為研究的必要性

● 除產品的宣傳和推廣企業比較重視之外，產品的使用行為也日益受到關注；

● 目前對消費者的產品使用行為關注度還不夠，或者說就根本沒有關注；

● 我們不清楚用戶到底如何使用產品及他們使用產品后的體驗如何；

● 研究產品使用行為可以為改進產品提供科學依據和方向。

諾達思產品使用行為研究的優勢

諾達思公司在用戶方面有*的優勢和大量的經驗，可以幫助企業開展這方面的工作。諾達思早開發的軟件，行為觀察分析系統是一款理想的記錄用戶產品使用行為的工具，該系統已廣泛應用于心理學研究的各個領域，科學家通過諾達思公司的行為編碼方案分享平臺，相互交流行為編碼的思路和想法，進而積累了大量的行為編碼經驗，這是諾達思具有的*優勢。

另外諾達思近年來，也開展了大量的使用行為研究的咨詢服務工作，積累了不少經驗，同時也形成了自己的研究模式，便于迅速為客戶提供服務。

案例分享

冰箱設計

回想早上，你準備早餐時的場景。你打開冰箱了嗎？如果有，打開了幾次？你打開冰箱里的抽屜了嗎？你從隔層上拿了什么？你用的是哪個隔層？

很難確切地回答這些問題。打開冰箱是一項自動的任務，我們的長時記憶不儲存這些信息。相反，我們引導這些行為，對我們而言這是很好的，但對于那些需要這些問題的答案從而為消費者設計有創意的冰箱的產品設計師而言，并非好事。如果你不能通過諸如調查法等典型的方法來問消費者這些問題，又怎能準確地收集到這類數據呢?

諾達思方法

諾達思的非參與性觀察可解決這一問題。我們的咨詢師為客戶設計了一個家庭使用研究，兩周內對消費者使用冰箱的情況進行了7天，總時長為24小時的拍攝。為了進一步觀察和記錄消費者使用冰箱的情況，攝像機放在了廚房或者冰箱的內部。評估行為主要包括：

● 誰與冰箱接觸了

● 冰箱哪一層/部分被打開了

● 打開冰箱多少次

● 放進或拿出什么食物

從不同國家（印度、墨西哥、美國）收集了家庭使用研究的數據，以評估不同國家消費者使用冰箱的差異情況。在不斷變化的市場中存在什么樣的文化差異？又將如何影響冰箱的設計？通過7天，總時長24小時記錄情況，我們的咨詢師可告知顧客他們使用冰箱的實際情況，從而更好地了解日常生活。通過消費者評估，為了推動產品開發、概念測試和宣傳策略，我們的咨詢師將行為數據轉化為有意義的見解。

見解

諾達思咨詢師給客戶提出了三個獨到的見解：

1. 冰箱設計并非“一刀切"

2. 對冰箱濕度控制的需要各不相同

3. 在某些國家，冰箱必須節能、高效

冰箱設計并非“一刀切"。隔層的使用由需求引起，而不是因為設計，不同國家需求各不相同。通過隔層的再設計，可使儲存空間大化。我們的客戶可為不同市場需求設計出更實用的冰箱。

對濕度控制的需要各不相同。在印度，準備晚餐使用冰箱的次數比其他國家要多一些。為了避免整個裝置的溫度受到影響，像印度這樣的市場就需要帶有方便快捷的門及隔層。

在新興國家，基礎設施較差意味著搖搖欲墜的電網。因此，在這些市場上冰箱要節能和高效。通過設置一個較小的門，可滿足這些需求。

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