產品的可用性研究

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• 更新時間：2025-04-22

產品的可用性研究其目的是建立評價標準，盡可能多的發現可用性問題，并指導產品界面的設計和改進，盡可能地提高產品的可用性質量。可用性測試就是通過觀察有代表性的用戶，完成產品的典型任務，而界定出可用性問題并解決這些問題。而目的呢，則是為了讓產品用起來更容易。

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諾達思提供的服務及特色

● 產品改進的可用性評估；

● 對標及競品分析；

● 可用性測試環境搭建及技能的培訓。

● 引進測評模型的方法，針對不同品類產品建立測評模型；

● 采用新穎的客觀測試工具和方法，測試結果易重復；

● 依據認知心理學的原則，制定評估指標，測評更加準確。

開展可用性研究的意義

產品的可用性研究目的是為了發現問題，解決問題。無可厚非，開展可用性研對于提升產品設計質量來說是一項重要工作，與依賴經驗、拍板式設計決策相比，其具有*的意義和作用。

● 首先，可以為產品或產品原型設計的優化提供依據。原型產品是根據產品的概念模型制作的，通過測試可以對產品原型進行可用性評價，從而提供優化參數依據。

● 其次，產品的可用性研究能夠為產品設計提供參數。許多產品的設計比如視覺界面應該有一套標準界面設計規范或界面流程，而往往這種界面設計規范的產生或成熟都需要對多次可用性測試的數據和結果進行深入分析，只有如此才能不斷提出或者完善設計規范和流程。

案例分享

我買網手機App與1號店手機App測試研究

測試系統：我買網手機APP和1號店手機APP

測試目的：

● 了解用戶在使用兩款APP時執行任務時所遇到的可用性問題；
● 找出中糧我買APP現存的可用性問題的有效解決方案；
● 增強中糧我買APP在同類APP中的核心競爭力；
● 比較本品及競品的整體可用性。

測試用戶：

● 初次使用用戶；
● “吃貨"、經常在網上購物的人；
● 共6名用戶參加測試。

測試環境：可用性測試實驗室（裝有兩個攝像機，可監控整個房間）。

實驗設備：手指軌跡追蹤系統、音視頻錄制系統、行為觀察分析系統、MDC。

結果

手指移動距離與蜿蜒度的對比

難易度與滿意度之間的對比

總結一：

● 兩個App在完成率方面相同，即在效能上*；

● 兩個App在完成時間上存在較大差異，我買網的*任務用時較短；

● 在登錄、找商品、找客服三個任務上，1號店用時較短。

總結二：

● 通過觀察用戶在完成任務時手指移動距離及蜿蜒度，可以測量完成各任務的難易度；

● 用戶在完成*任務時，我買網的移動距離和蜿蜒度均低于1號店；

● 在另外三個任務上，1號店的功能優于我買網。

總結三：

● 訪談及問卷結果表明，1號店在滿意度及難易度方面均優于我買網。

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